Résilier un service
Comment résilier un produit depuis l’espace client, quand il prend fin, et quoi faire des données avant la date de fin.
La résiliation se fait en libre-service dans l’espace client ; pas besoin de ticket.
Les étapes
- Ouvrez le produitsous My Products & Services dans l’espace client sur my.novanode.eu.
- Cliquez sur Request Cancellationdans la colonne Actions à gauche.
- Décrivez la raison(facultatif, mais cela nous aide). Le Cancellation Type est End of Billing Period : le service continue de tourner jusqu’à la date déjà payée puis prend fin.
- Confirmezavec le bouton rouge Request Cancellation. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Avant la date de fin
Récupérez vos données tant que le service tourne : un export du site, une copie du courrier vers un autre fournisseur, une copie du disque du VPS. Ce qu’il advient des données après la date de fin est dans les Conditions de service. La façon d’emporter les données de chaque produit est décrite sur Changement de fournisseur et export.
Domaines
Un nom de domaine ne se résilie pas ; il n’est simplement pas renouvelé. Désactivez le renouvellement automatique du domaine, ou transférez-le vers un autre registrar avec le code d’autorisation disponible sur la page du domaine.
Préavis
Les préavis et le moment exact où une résiliation prend effet sont dans les Conditions de service, section 8.3, sur la page juridique.
Ça n’a pas résolu le problème ? Ouvrez un ticket et dites-nous ce que vous avez essayé.