Er komt iets uit ons netwerk dat er niet hoort te komen.

Is het van ons?

NovaNode beheert AS199839. Toont de RIPE-database dat AS-nummer als oorsprong van het adres of het prefix, dan hoort de melding hier: apps.db.ripe.net. Adressen die andere netwerken aankondigen zijn niet van ons, ook als een reverse-DNS-naam een klant van ons noemt.

Klanten met een probleem op hun eigen dienst gebruiken deze pagina niet; open een ticket vanuit het klantenportaal, zodat het bij uw account terechtkomt. Ticket openen

Wat u stuurt

Schrijf naar abuse​[at]​novanode​.​eu. Een melding waar wij iets mee kunnen bevat:

1. Uw contactgegevens, zodat we een vraag kunnen stellen of de uitkomst kunnen bevestigen.
2. Het betrokken adres, de URL, het domein of de accountreferentie, genoeg om de dienst terug te vinden.
3. Bij netwerkmisbruik (scans, aanvallen, brute force, spam): tijdstempels in UTC, bron- en doeladressen en -poorten, en een logfragment. Bij spam het volledige bericht met alle headers.
4. Bij illegale inhoud: de rechtsgrond waarop u de inhoud illegaal acht, en een verklaring dat u te goeder trouw gelooft dat uw melding juist en volledig is. Dit is het meldformaat van sectie 6.9.4 van onze algemene voorwaarden, dat de Digital Services Act volgt.
5. Platte tekst of een pdf. Links naar portalen van derden die een login vragen helpen niet.

Wat er daarna gebeurt

Behandeling

Meldingen worden zonder onnodige vertraging, zorgvuldig en evenredig behandeld, rekening houdend met de aard van het gemelde en de rechten van alle betrokkenen (algemene voorwaarden 6.9.4).

De klant wordt ingelicht

De klant wiens dienst betrokken is, krijgt een beveiligings- of misbruikmelding en moet binnen 48 uur reageren (algemene voorwaarden 6.11.2). Verwijderen of beperken wij inhoud of een account, dan krijgt de klant een motivering en informatie over herziening en beroep.

Geen reactie

Reageert de klant niet binnen die termijn, of gaat het probleem door, dan nemen wij evenredige beschermende maatregelen, tot en met het schorsen of isoleren van de dienst (algemene voorwaarden 6.11.4).

Acute dreigingen

Verkeer dat deel uitmaakt van een DDoS-aanval, amplificatie, spoofing, scanning of een compromittering kan meteen worden null-gerouteerd, gefilterd of beperkt, zonder voorafgaande kennisgeving aan de klant (algemene voorwaarden 6.9.3).

Autoriteiten

Ons elektronische contactpunt onder Verordening (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), voor autoriteiten en voor afnemers van de dienst, is abuse​[at]​novanode​.​eu (algemene voorwaarden 6.9.4). Meldingen en bevelen worden aanvaard in het Engels en het Frans (artikel 11, lid 3, van de verordening).

Andere verzoeken om rechtmatige toegang en verzoeken van autoriteiten lopen via één kanaal, contact​[at]​novanode​.​eu, en worden geregistreerd. Formele verzoeken per post: MikeNetworks S.à r.l.-S., 2 Rue Jean Engling, L-1466 Luxembourg.

Aangewezen vestiging onder Verordening (EU) 2023/1543 en Richtlijn (EU) 2023/1544 (e-Evidence) voor Europese verstrekkings- en bewaringsbevelen: MikeNetworks S.à r.l.-S., 2 Rue Jean Engling, L-1466 Luxemburg, contact​[at]​novanode​.​eu. Bevelen worden aanvaard in het Engels en het Frans (algemene voorwaarden 9.9.7).

Terroristische inhoud

Ons contactpunt onder Verordening (EU) 2021/784 voor verwijderingsbevelen (artikel 3) en doorverwijzingen (artikel 5) is tco​[at]​novanode​.​eu. Het wordt op elk uur bewaakt en alarmeert de persoon van dienst; verwijderingsbevelen worden binnen een uur na ontvangst uitgevoerd. Bevelen en doorverwijzingen worden aanvaard in het Engels en het Frans (artikel 15).

Algemene voorwaarden · security.txt · Rechtsgebied en overheidstoegang