Aus unserem Netz kommt etwas, das nicht kommen sollte.

Ist es bei uns?

NovaNode betreibt AS199839. Zeigt die RIPE-Datenbank diese AS-Nummer als Ursprung der Adresse oder des Präfixes, ist die Meldung hier richtig: apps.db.ripe.net. Adressen, die andere Netze ankündigen, gehören nicht uns, auch wenn ein Reverse-DNS-Name einen unserer Kunden nennt.

Kunden mit einem Problem auf ihrem eigenen Dienst nutzen diese Seite nicht; eröffnen Sie ein Ticket aus dem Kundenbereich, damit es bei Ihrem Konto landet. Ticket eröffnen

Was Sie schicken

Schreiben Sie an abuse​[at]​novanode​.​eu. Eine Meldung, mit der wir arbeiten können, enthält:

1. Ihre Kontaktdaten, damit wir nachfragen oder das Ergebnis bestätigen können.
2. Die betroffene Adresse, URL, Domain oder Kontoreferenz, genug, um den Dienst zu finden.
3. Bei Netzmissbrauch (Scans, Angriffe, Brute Force, Spam): Zeitstempel in UTC, Quell- und Zieladressen und -ports und einen Logauszug. Bei Spam die vollständige Nachricht mit allen Headern.
4. Bei rechtswidrigen Inhalten: die Rechtsgrundlage, aus der Sie die Rechtswidrigkeit ableiten, und die Erklärung, dass Sie Ihre Meldung nach bestem Wissen für richtig und vollständig halten. Das ist das Meldeformat aus Abschnitt 6.9.4 unserer AGB, das dem Gesetz über digitale Dienste folgt.
5. Reiner Text oder ein PDF. Links auf Drittportale, die ein Login verlangen, helfen nicht.

Was danach passiert

Bearbeitung

Meldungen werden ohne unangemessene Verzögerung, sorgfältig und verhältnismäßig bearbeitet, mit Blick auf die Art des Gemeldeten und die Rechte aller Beteiligten (AGB 6.9.4).

Der Kunde wird informiert

Der Kunde, dessen Dienst betroffen ist, erhält eine Sicherheits- oder Missbrauchsmeldung und muss innerhalb von 48 Stunden antworten (AGB 6.11.2). Entfernen oder beschränken wir Inhalte oder ein Konto, erhält der Kunde eine Begründung und Hinweise zu Überprüfung und Rechtsbehelfen.

Keine Antwort

Antwortet der Kunde nicht innerhalb dieser Frist oder geht das Problem weiter, ergreifen wir verhältnismäßige Schutzmaßnahmen, bis hin zur Sperrung oder Isolierung des Dienstes (AGB 6.11.4).

Unmittelbare Bedrohungen

Verkehr, der an einem DDoS-Angriff, einer Amplifikation, Spoofing, Scanning oder einer Kompromittierung beteiligt ist, kann sofort null-geroutet, gefiltert oder begrenzt werden, ohne vorherige Mitteilung an den Kunden (AGB 6.9.3).

Behörden

Unsere elektronische Kontaktstelle nach der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste), für Behörden und für Nutzer des Dienstes, ist abuse​[at]​novanode​.​eu (AGB 6.9.4). Meldungen und Anordnungen werden auf Englisch und Französisch entgegengenommen (Artikel 11 Absatz 3 der Verordnung).

Andere Anfragen zum rechtmäßigen Zugriff und Behördenanfragen laufen über einen einzigen Kanal, contact​[at]​novanode​.​eu, und werden protokolliert. Förmliche Anfragen per Post: MikeNetworks S.à r.l.-S., 2 Rue Jean Engling, L-1466 Luxembourg.

Benannte Niederlassung nach der Verordnung (EU) 2023/1543 und der Richtlinie (EU) 2023/1544 (e-Evidence) für Europäische Herausgabe- und Sicherungsanordnungen: MikeNetworks S.à r.l.-S., 2 Rue Jean Engling, L-1466 Luxemburg, contact​[at]​novanode​.​eu. Anordnungen werden auf Englisch und Französisch entgegengenommen (Nutzungsbedingungen 9.9.7).

Terroristische Inhalte

Unsere Kontaktstelle nach der Verordnung (EU) 2021/784 für Entfernungsanordnungen (Artikel 3) und Meldungen (Artikel 5) ist tco​[at]​novanode​.​eu. Sie wird rund um die Uhr überwacht und alarmiert die diensthabende Person; Entfernungsanordnungen werden innerhalb einer Stunde nach Eingang ausgeführt. Anordnungen und Meldungen werden auf Englisch und Französisch entgegengenommen (Artikel 15).

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